Eine gute Kommunikationskultur ist die Basis für produktive Arbeit. Teamer, die sich seit Jahren mit Personalentwicklung und Qualitätsmanagement in Unternehmen beschäftigen, betonen das. Und wer einmal in einem gut funktionierenden Team gearbeitet hat, wird es bestätigen.

Dabei können Unternehmen gezielt an ihrer Kommunikationskultur arbeiten. Das betrifft nicht nur die Auswahl des Personals. Es betrifft auch die Frage, inwiefern Unternehmen eine unterstützende Umgebung schaffen, die eine gute Kommunikation fördert.

Warum Kommunikation so wichtig ist

Gute Kommunikation fördert nicht nur die Laune aller Beteiligten, sondern auch reibungsfreie Arbeitsabläufe. Wie man aus der Psychologie weiß, läuft Kommunikation auf verschiedenen Ebenen.

Nach dem sogenannten “Vier-Seiten-Modell” von Friedemann Schulz von Thun sagt eine Botschaft auf vier Ebenen etwas: Sie teilt etwas über den Sender mit, sendet einen Appell an den Empfänger, hat eine Sach– und eine Beziehungsebene. Sind auf der Beziehungsebene Sachen ungeklärt, so überlagern diese Konflikte die Sachebene. Die Kommunikation dauert erheblich länger oder es kommt zu Konflikten. Ist die Kommunikation im Unternehmen gut, so lässt sich die Sache schneller klären und man kommt mit den gemeinsamen Anliegen schneller voran.

Eine unterstützende Umgebung lässt sich oft ganz einfach schaffen: Man muss Mitarbeitern Raum geben, in dem sie kommunizieren wollen. Und das betrifft nicht nur den direkten Platz, an dem man arbeitet. Es betrifft insbesondere all jene Räume, in denen informelle Gespräche stattfinden.

Die ungezwungene und abwechslungsreiche Umgebung für den Aufenthalt bei Arbeitspausen spielt hierbei eine ganz wesentliche Rolle. Eine professionelle Kaffeemaschine mit herausragender Ausstattung mag als Forderung beinahe trivial klingen und sie ist doch ebenso wichtig wie der unmittelbare Arbeitsplatz. Sie schafft Bedingungen für die Verbesserung des Unternehmensklimas und ermöglicht den kurzen Dienstweg in der Pause. Hier haben sich bereits namenhafte B2B-Anbieter mit professionellen Konzepten etabliert, die Umsetzungen diese Art ermöglichen.

Aber auch gemeinsame Events im Unternehmen und der allgemeine Umgang spielt eine Rolle. Berufliches und Privates sollten hier nicht streng getrennt werden. Gelingt der Umgang im einen Bereich, eröffnet das immer auch Möglichkeiten zur Verbesserung im anderen. Ein guter Umgangston in beiden Bereichen macht die Musik. Und wo in Chefetagen ein bestimmter und zugleich wertschätzender Ton gepflegt wird, da werden gemeinsame Aufgaben gut aufgenommen. Unternehmensleitungen sollten sich als Ermöglicher begreifen und als Türöffner für produktive Kritik verstehen.

(90 Prozent der Befragten gaben an, dass sie ein gutes Betriebsklima für sehr wichtig oder unverzichtbar halten.)

Wenn sich ein Team eingespielt hat, lässt sich eine gemeinsame Feedbackkultur etablieren. Über eine kommunikative Feedbackkultur kann an Schwächen gearbeitet werden, ohne dass dabei individuelle Stärken aus dem Blick geraten. Kritik muss bestimmt geäußert werden können, aber zugleich immer bestärkend wirken. Auf diese Weise trägt sie effektiv zur Verbesserung der einzelnen Leistungen und des gemeinsamen Teamgeists bei. Die Grundvoraussetzung für gemeinsames Feedback schafft wiederum eine einfache aber wichtige Regel: Man darf in nicht nur auf Mitarbeiter einreden – man muss ihnen vor allem auch zuhören.